Refundacija u web shopu: kako se fiskalizuje povraćaj novca

U sistemu eFiskalizacije svaki račun ostaje zauvek onakav kakav je izdat. Kada kupcu vraćate novac, ne ispravljate stari račun nego izdajete novi dokument: Промет Рефундација. To je fiskalni račun sa sopstvenim PFR brojem, vremenom i QR kodom, koji nosi referentni broj originalne prodaje. Stavke na njemu su iste kao na originalu, samo se odnose na vraćene jedinice, a iznos je ono što kupac dobija nazad. Pregled svih vrsta dokumenata: Vrste fiskalnih računa.

Za web shop to znači da je povraćaj porudžbine poseban korak u sistemu, a ne samo promena statusa. Ako ESIR nije povezan sa prodavnicom, neko mora da pronađe originalni račun, prekuca stavke i unese podatke kupca. Cloud ESIR to radi umesto vas: refundacija se pokreće iz porudžbine, a ESIR sam pronađe original i sastavi ispravan dokument.

Ako je originalni račun izdat u BokaPOS-u, dovoljno je da web shop pošalje identifikator porudžbine: ESIR iz svog dnevnika uzme tačan PFR broj, vreme, stavke i poreske oznake. Ako je original izdat na drugom ESIR-u, referentni podaci se unose ručno i moraju biti tačni, jer se referenca nikad ne pogađa.

Propis traži da svaka refundacija identifikuje kupca. Podatak se upisuje u obliku šifra dvotačka vrednost, a šifra kaže koji je dokument u pitanju. Najčešće šifre u web prodaji:

Zvanični šifarnik sadrži još šifara: izbegličku legitimaciju (21:), EBS stranca sa boravkom u Srbiji (22:), lične karte susednih zemalja (32: do 35:) i lične karte iz EU, Švajcarske, Norveške i Islanda (36:). Ako niste sigurni koju šifru da upotrebite za neuobičajen dokument, proverite sa knjigovođom ili na portalu Poreske uprave.

Kupac ne mora da vrati celu porudžbinu. Refundacija može da obuhvati samo neke stavke ili samo deo količine, ali uvek cele jedinice po ceni sa originalnog računa. Ne može se refundirati proizvoljan iznos bez stavki, jer fiskalni račun uvek govori o konkretnoj robi ili usluzi. ESIR koji zna original treba i da spreči da zbir svih refundacija pređe ono što je prodato.

Praktična zamka: mnoge prodavnice u Srbiji prikazuju cene bez decimala, pa softver prodavnice zaokružuje porez na cele dinare. Fiskalni obračun radi sa dve decimale, pa se iznos refundacije u prodavnici može razlikovati od fiskalnog za nekoliko para. Dobar ESIR to toleriše u granicama zaokruživanja prodavnice i zabeleži razliku, umesto da odbije svaku refundaciju. BokaPOS dodatak za WooCommerce izvodi toleranciju iz broja decimala podešenog u prodavnici i upisuje belešku na porudžbini kada se fiskalni iznos razlikuje od knjiženog.

Kada kupcu vraćate novac u gotovini na licu mesta, uz refundaciju se odmah izdaje i Копија Рефундација: dokument koji se poziva na refundaciju i ima liniju za svojeručni potpis kupca. Potpisanu kopiju prodavac čuva kao dokaz da je novac predat. Kod povraćaja na platnu karticu, na račun ili drugim bezgotovinskim putem kopija se ne izdaje, jer trag o povraćaju postoji u banci.

Ovo pravilo ne zavisi od volje operatera. U BokaPOS-u kopija nastaje automatski čim je način vraćanja novca gotovina, i ne može se preskočiti. U web prodaji gotovinski povraćaj je redak, ali se dešava kod pouzeća koje kurir vrati ili kod ličnog preuzimanja povraćaja na adresi prodavca.

Ako ste izdali račun sa pogrešnom stavkom ili iznosom, procedura je ista kao refundacija, samo se kao identifikacija kupca upisuje PIB samog prodavca, referenca vodi na pogrešan račun, a stavke su sve sa originala. Posle poništavanja izdaje se novi, ispravan račun ako promet i dalje postoji. Za kupca koji je pravno lice ili preduzetnik obveznik čuva dokaz da je kupac obavešten o pogrešnom računu i njegovom poništavanju.

1. 1

   Napravite refundaciju kao i obično

   Na porudžbini kliknete Refundiraj i izaberete stavke i količine koje se vraćaju. Refundacija iznosa bez stavki ne može da se fiskalizuje.

2. 2

   Popunite fiskalna polja

   Panel dobija polje za identifikaciju kupca, izbor vrste vraćanja novca i prekidač za fiskalizaciju kod BokaPOS-a. Bez identifikacije panel ne šalje zahtev.

3. 3

   Sačekajte potvrdu

   Fiskalna refundacija odlazi u pozadini nekoliko sekundi posle klika. Osvežite porudžbinu: odeljak Refundacije pokazuje PFR broj, link za proveru i PDF.

4. 4

   Odštampajte kopiju ako je gotovina

   Kada se vraća gotovina, kopija sa linijom za potpis je odmah na ekranu porudžbine; kupac je potpisuje, vi je čuvate.

Besplatan dodatak i uputstvo: BokaPOS za WooCommerce. Za prodavnice na drugim platformama isti tok postoji kroz API i cloud POS, gde operater bira originalni račun iz dnevnika i unosi podatke kupca. Šta se dešava sa avansom koji se vraća: Avansni račun za online prodaju.