# Dostava fiskalnog računa kupcu e-mailom: pravila i formati

> Kod prodaje na daljinu kupac ne stoji ispred kase, pa mu račun stiže e-poštom, porukom ili linkom. Propis to izričito dozvoljava, ali ima nekoliko pravila: šta zamenjuje QR kod, u kom obliku račun sme da bude i koji dokumenti kupcu nikad ne idu. Ovaj vodič ih skuplja na jednom mestu.

Izvor: https://bokapos.rs/vodic/dostava-fiskalnog-racuna-kupcu-e-mailom · Ažurirano: 3. 9. 2026. · 6 min čitanja · Autor: BOKA GROUP DOO (BokaPOS)

**Ukratko**

- ESIR mora ili da odštampa fiskalni račun ili da ga izda u elektronskom obliku; za web shop je elektronski oblik uobičajen.
- Dozvoljeni elektronski oblici su e-pošta, SMS, aplikacije za dopisivanje ili drugi oblik dostave.
- U elektronskom dokumentu QR kod se zamenjuje verifikacionim linkom Poreske uprave u obliku hiperlinka.
- Račun se šalje kupcu tek posle potpisanog odgovora Poreske uprave; e-mail sam po sebi nije dokaz fiskalizacije.
- Avansna refundacija se nikad ne šalje kupcu, a kopija se izdaje samo kada je kupac zatraži.

## Šta propis dozvoljava

Zvanična dokumentacija Poreske uprave navodi tri oblika dostave fiskalnog računa: papirni oblik, elektronski oblik (e-pošta, SMS, aplikacije za dopisivanje ili neki drugi oblik) i drugo rešenje. Pravilo za ESIR glasi da račun mora da izda u elektronskom obliku ili da ga odštampa. Web shop koji nema štampač i ne vidi kupca uživo zato bira elektronsku dostavu, što je i razlog zašto je cloud ESIR uopšte moguć: [Šta je V-PFR](https://bokapos.rs/vodic/sta-je-vpfr).

Elektronska dostava ne menja sadržaj računa. Sve što stoji na papirnom računu stoji i u PDF-u ili slici: obveznik, poslovni prostor, kasir, stavke sa poreskim oznakama, plaćanja, porez, PFR vreme, PFR broj i brojač. Jedina razlika je u načinu na koji se prikazuje verifikacioni link.

## Link umesto QR koda

Na odštampanom računu kupac proverava račun skeniranjem QR koda. Kada se račun isporučuje kao elektronski dokument, QR kod se zamenjuje URL adresom za proveru računa u obliku hiperlinka: kupac klikne i otvori stranicu Poreske uprave. Sam link generiše procesor fiskalnih računa i vraća ga ESIR-u u odgovoru; bez tog linka dokument se ne smatra fiskalnim računom. Šta kupac vidi kada klikne: [Provera fiskalnog računa](https://bokapos.rs/vodic/provera-fiskalnog-racuna-qr-kod-i-verifikacioni-link).

U praksi PDF računi obično sadrže i QR kod i link, jer ih kupac može odštampati. To je dozvoljeno; obavezan je link. Ako PDF nosi QR kod, pri štampi on treba da bude kvadratan, između 40 i 50 mm, što ESIR obezbeđuje izborom formata.

> **Najvažnije pravilo.** Račun se šalje kupcu tek kada je Poreska uprava vratila potpisan odgovor sa PFR brojem i linkom. Poslata e-poruka, red u redu čekanja ili PDF koji je sistem sam sastavio nisu fiskalni račun. Ako odgovor nije stigao, kupcu se ne šalje ništa dok se ishod ne razjasni.

## Formati koje kupac dobija

| Oblik | Za šta služi |
| --- | --- |
| PDF A4 | prilog e-pošte, arhiva kupca, štampa na običnom štampaču |
| PDF 80 mm i 58 mm | izgled kao na termalnom štampaču, za kupce i partnere koji štampaju isečke |
| slika za e-mail | prikaz računa u telu poruke, bez otvaranja priloga |
| zvanični tekstualni prikaz | žurnal u 40 kolona, isti kao na stranici za proveru |
| JSON paket | za sistem kupca ili knjigovođe koji podatke čita mašinski |

Svi oblici nastaju iz istog potpisanog odgovora i nose isti PFR broj. BokaPOS ih vraća web shopu na zahtev, a operateru ih nudi iz dnevnika, pa kupac koji zatraži drugačiji format dobija isti račun u drugom obliku, a ne novi dokument. Kada kupac zaista traži novi primerak, to je Копија: [Vrste fiskalnih računa](https://bokapos.rs/vodic/vrste-fiskalnih-racuna).

## Šta e-mail treba da sadrži

- **Sam račun**, kao prilog ili slika u poruci, sa svim fiskalnim elementima.
- **Verifikacioni link** kao klikabilan hiperlink, i u telu poruke i u dokumentu.
- **Ko šalje**: naziv i podaci prodavca, da kupac zna od koga je račun stigao i kome da se obrati.
- **Vezu sa porudžbinom**: broj porudžbine ili opis, da kupac zna na šta se račun odnosi.

Predmet poruke, uvod, potpis i logo su komercijalni deo i mogu biti vaši. Pravilo o izgledu je jasno: unutar fiskalnog dela, između naslovnih linija računa, sme da stoji samo ono što je fiskalizovano; logo, poruka zahvalnosti, uslovi povraćaja i slično idu izvan tih linija. U BokaPOS-u se to podešava jednom, u podešavanjima organizacije, a modul E-mail šalje račun automatski sa vašim vizuelnim identitetom, uz PDF prilog ili sliku i link.

## Šta se kupcu ne šalje

Nisu svi dokumenti iz dnevnika namenjeni kupcu. Аванс Рефундација kojom se zatvara avans pre konačnog računa je interni dokument i po propisu se ne daje kupcu; kupac dobija avansni račun kada uplati i konačni račun kada je roba isporučena. Ceo tok: [Avansni račun za online prodaju](https://bokapos.rs/vodic/avansni-racun-online-prodaja).

Копија se izdaje kada je kupac zatraži ili kada je propis nalaže, na primer uz gotovinski povraćaj, a ne iz navike uz svaki račun: svaka kopija je dokument sa sopstvenim PFR brojem i oznakom ОВО НИЈЕ ФИСКАЛНИ РАЧУН. Predračun i dokument obuke takođe nose tu oznaku i ne smeju se predstaviti kao fiskalni račun.

## Šta prodavac čuva

Dostava kupcu ne zamenjuje evidenciju prodavca. ESIR vodi elektronski žurnal sa svim izdatim računima, sa pretragom bar za poslednjih 30 dana, a ozbiljan cloud ESIR čuva i original potpisanog odgovora, sve prikaze i dokaz o dostavi. Ako kupac izgubi e-mail, račun se pronalazi u dnevniku po broju porudžbine ili PFR broju i šalje ponovo u istom obliku. Kako to izgleda u WooCommerce prodavnici, gde račun stoji na porudžbini, u e-pošti i u nalogu kupca: [BokaPOS za WooCommerce](https://bokapos.rs/woocommerce).

## Česta pitanja

**Da li je e-mail sa PDF računom dovoljan ili moram da štampam?**

Elektronski oblik je dovoljan. Propis traži da ESIR račun ili odštampa ili izda u elektronskom obliku, a e-pošta je izričito naveden elektronski oblik. Štampa ostaje mogućnost za kupca koji je želi.

**Mora li elektronski račun da ima QR kod?**

Ne. U elektronskom dokumentu QR kod se zamenjuje verifikacionim linkom u obliku hiperlinka. QR kod može da stoji uz link, ali obavezan je link.

**Smem li da stavim logo i poruku na račun?**

Da, izvan fiskalnog dela. Između naslovnih linija računa stoji samo fiskalizovan sadržaj; logo, zahvalnica i uslovi povraćaja idu iznad ili ispod tih linija, kao i u predmetu i telu e-poruke.

**Šta ako kupac kaže da nije dobio račun?**

Račun se pronađe u dnevniku ESIR-a po broju porudžbine ili PFR broju i pošalje ponovo u istom obliku. To nije novi dokument. Kopija se izdaje samo ako kupac zatraži novi primerak sa sopstvenim brojem.

**Da li kupcu šaljem i avansnu refundaciju?**

Ne. Avansna refundacija je interni dokument kojim se zatvara avans. Kupac dobija avansni račun i konačni račun.

---

BokaPOS je ESIR u cloudu za prodaju na daljinu, odobren od Poreske uprave (IB 1656, rešenje br. 000-092-00-00171/2026-0000 od 2. septembra 2026). Sve činjenice o proizvodu: https://bokapos.rs/llms.txt